|
Globallesen dünyamiz artik küçülmüs ve tek pazar haline gelmistir. Birey veya
kurum olarak müsteri; ihtiyaç duydugu mal ve hizmeti, sayisiz alternatifle,
dünyanin herhangi bir noktasindan alma imkânina kavusmustur. Bu durum satici
hükümdarliginin yerine müsteri kralligini tesis etmistir.
Mal ve hizmetin sinir tanimayan dolasimi ile fiyat ve kalite anlayisinin
degistigi günümüz dünyasinda, kuruluslarin rekabet edebilmeleri ve hayatta
kalabilmeleri tamamen müsteri memnuniyetine baglidir. Giderek artan ve
çesitlenen istekleri ile müsteriyi memnun etmek; onun beklentilerini en üst
düzeyde karsilamakla mümkün olacaktir.
Müsteri beklentileri; ancak müsteriyi dogru algilayarak, en kaliteli ürün ve
hizmeti, en uygun fiyatla, en dogru zamanda müsteriye sunmakla
karsilanabilmektedir.
Bu sartlarin kaçinilmaz sonucu; yeterli rekabet gücüne eriserek hayatta kalmak
için kurumsallasmaktir.
Bunu saglamanin birinci sarti ise Kalite Yönetim Sistemi
'nin
kurulmasidir.
Bu bilinçle, firmamiz, ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi
gerekliliklerine uygun bir sekilde kendi sistemini olusturmustur. Bu sistem bu
el kitabinda dokümante edilmistir.
|