Globallesen dünyamiz artik küçülmüs ve tek pazar haline gelmistir. Birey veya kurum olarak müsteri; ihtiyaç duydugu mal ve hizmeti, sayisiz alternatifle, dünyanin herhangi bir noktasindan alma imkânina kavusmustur. Bu durum satici hükümdarliginin yerine müsteri kralligini tesis etmistir.
Mal ve hizmetin sinir tanimayan dolasimi ile fiyat ve kalite anlayisinin degistigi günümüz dünyasinda, kuruluslarin rekabet edebilmeleri ve hayatta kalabilmeleri tamamen müsteri memnuniyetine baglidir. Giderek artan ve çesitlenen istekleri ile müsteriyi memnun etmek; onun beklentilerini en üst düzeyde karsilamakla mümkün olacaktir.
Müsteri beklentileri; ancak müsteriyi dogru algilayarak, en kaliteli ürün ve hizmeti, en uygun fiyatla, en dogru zamanda müsteriye sunmakla karsilanabilmektedir.
Bu sartlarin kaçinilmaz sonucu; yeterli rekabet gücüne eriserek hayatta kalmak için kurumsallasmaktir.
Bunu saglamanin birinci sarti ise Kalite Yönetim Sistemi 'nin kurulmasidir.
Bu bilinçle, firmamiz, ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi gerekliliklerine uygun bir sekilde kendi sistemini olusturmustur. Bu sistem bu el kitabinda dokümante edilmistir.
• Müsterilerinin ve çalisanlarinin memnuniyetini sürekli kilmak, • Bütün faaliyetlerimizi, çalisanlarimiza, üçüncü sahislara, mala ve çevreye gelebilecek her türlü zarari en aza indirmek,
• Tüm yönetici ve çalisanlarla Emniyet, Çevre ve Kalite'den sorumlu olmak, ilgili yasa, tüzük, yönetmeliklere uymak,
• Sektöründe çevreye duyarli firmalardan biri olmak,
• Müsterilerimize çevre bilincini asilamak
• Toplanan normal kati atiklari geri dönüsüme kazandirarak ülke ekonomisine katki saglamak
• Standart ve müsteri sartnamelerine uymak, müsteri sikâyetlerini, tekrar ve tamir oranini en aza indirmek, maliyetleri azaltmak ve müsterilere yansitmak,
• Yönetim Sistemlerinin etkinliginin artirilmasini saglamak, uygulamalari sürekli izlemek ve iyilestirmektir. |
